RH 3 - GESTION DE CONFLITS

Cette formation a pour objectif d’appréhender les règles d’émergence des conflits (personnels et collectifs) pour les désamorcer.

Objectifs pédagogiques

Identifier les sources de conflits
Comprendre nos propres systèmes internes et appréhender nos valeurs
Se connaître et comprendre l’autre pour engager et maintenir des relations constructives
Agir de manière efficace en management avant la crise
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits
Aborder avec efficacité l’après-conflit et retrouver un espace de confiance et de mieux vivre

L’origine et l’identification des conflits
Le conflit « parfait »
Définir la notion de conflit
L’origine des conflits : positions de vie, valeurs et fonctionnements
Derrière les conflits, les relations humaines : de la perception au comportement
Avoir un comportement proactif de prévention
Manager et gérer un conflit en cours
Les postures à bannir pour désamorcer les conflits
Les aptitudes et comportements à adopter pour prévenir l’agressivité et le conflit
Gérer concrètement un conflit : les grandes étapes
Gérer un conflit à l’aide du storytelling
Gérer un conflit par l’apaisement via la médiation
Prendre soin de soi et de l’autre par la métacommunication
L’après-crise, un moment à (re)construire
Agir sur l’équipe par la verbalisation
Ressouder l’équipe
(Re)Construire une dynamique stable et maintenir un nouvel équilibre

Durée

2 jours (14 heures)

Ressources